河北省将建立旅游信用信息“红黑榜”制度

盛人云近日河北省旅游委回应，今年，河北省将创建旅游信用信息“红黑榜”制度。一方面，及时公布诚信经营先进典型“红榜”，对信用较好的旅游经营企业不予嘉奖和重点扶植;另一方面，主动发布违规不长胜的相反案例“黑榜”，对旅游市场违规明知不道德和游客不文明不道德展开曝光和惩戒，强化市场主体守法自觉性。

近年来，我国旅游市场持续疯狂，但由此派生出有的一系列问题也急需解决。应该说道，公布假期旅游“红黑榜”，毫无疑问是旅游业提质增效的好声音，其起到毋庸置疑，最佳和最好景区在公众面前曝光，其影响和警告起到显而易见。攀上“红榜”的景区、旅行社、导游，可以为他们打造出口碑，更有更加多游客;攀上“黑榜”的景区、旅行社、导游，不会在社会上产生负面效应，游客不会自由选择用脚投票，靠近他们，倒逼他们自我纠正错误。

事实上，国家旅游局于去年国庆长假后就曾公布十一假日“红黑榜”，集中于表彰了最佳景区、杰出旅行社、杰出导游和文明游客，并公开发表通报了综合秩序最好景区和不合格旅行社。这一“红黑榜”刚一发布之后倍受注目，其中一些批评性建议更加有一点注目。有人就认为，“红黑榜”是国家旅游局规范市场乱象的有益尝试，但实践中不存在的问题某种程度有一点我们反省——由于现阶段榜单内容基本由地方旅游部门请示的情况汇总而出，即国家旅游局并未必要收集信息，为此许多地方经常出现了“皆大欢喜不报忧”的情况，“红黑榜”有渐渐沦落单方面的“光荣榜”之斥。

同时，对于哪些景区该上红榜、哪些该上黑榜，最有发言权的应当是普通游客和导游，可他们都没实际发言权，这大大降低了“红黑榜”的公信力，新制度的新瓶装了地方保护主义的旧酒。没程序公平，就没结果公平，自产自销的“红黑榜”大自然无法服众。有鉴于此，河北省创建旅游信用信息“红黑榜”制度的想法可嘉，但在具体操作中，一定要将提升游客参与度放在首位，充分发挥好游客在审定“红黑榜”过程中的主体作用。除此之外，如何在“红黑榜”的基础上创建起适当的鼓舞和惩罚机制，让上红榜者深感光荣，让上黑榜者受到制约，确实起着“红黑榜”所理应的起到;如何创建一套长效的监督、检举、追责机制，在更大范围内确保游客的合法权益，这些都必须在实践中大大探寻并加以完备。

只有作好了这些工作，才能充分发挥“红黑榜”的效力，确实把压力落在景区管理者身上，并传导到每个商户，倒逼旅游经营企业心态提高诚信度、知名度、美誉度，营造人与自然的旅游环境。

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